I takt med att Senseworks växer så har kundernas insikter blivit en allt viktigare del av vår utvecklingsprocess. Ett tydligt exempel på det är samarbetet med revisionsbyrån Adsum. I den här intervjun delar Pär med sig av hur deras återkoppling har bidragit till utvecklingen av både Analys- och Revisionsmodulen. Vi pratar om konkreta förbättringar, vad som gör feedback meningsfull, och vad han helst vill att vi fokuserar på framåt.
Du och ditt team har gett oss feedback flera gånger, kan du minnas något tillfälle där ni upplevde att det ni lyfte faktiskt ledde till en konkret förbättring?
Svårt med ett specifikt exempel då jag haft så mycket kontakt, men det jag upplever är att när vi rapporterar fel/buggar så är ni oerhört snabba på att återkoppla och fixa dessa. Den bugg jag först kommer att tänka på är den där programmet ”tog bort” enter-slag när man skrev i åtgärderna, och efter många klagomål internt så tog vi det med supporten och inom 24 timmar så var det fixat.
Hur viktigt tycker du det är att en systemleverantör lyssnar på sina användare?
Oerhört viktigt. Vi kommer från en tidigare leverantör där vi inte ens kunde kontakta supporten utan de kontaktade oss när de hade tid, att då komma till en leverantör som tar emot feedback och återkopplar direkt gör att vi känner oss sedda och värderade som kunder.
När du ger oss input, vad brukar kännas mest angeläget att påverka?
Nya funktioner är alltid fokus, men där är jag också förstående för att sånt inte kan lösas i en handvändning. Där tycker jag dock att Senseworks många gånger redan har förslaget i sin roadmap vilket visar på att ni tänker framåt.
I övrigt är det användarvänlighet som är i mitt fokus när jag ger feedback, en funktion kan vara klockren från ert håll men när jag som användare testa funktionen så kanske jag använder den på ett annat sätt än vad ni tänkt och då är det viktigt för mig att ni får förståelse för den skillnaden.
Vad tycker du om vårt sätt att bjuda in till dialog och användarmedverkan, t.ex. via intervjuer, roadmap-diskussioner eller betatestning?
Som någon som direkt hoppar på alla nya funktioner och lär mig själv så har jag själv uppskattat roadmap-diskussionerna då jag kunnat ta med dessa vidare till mina medarbetare och visa på hur vi kommer kunna använda programmet framöver för att få in positivism och för att veta att ni är villiga att utveckla och inte står still.
Hur ser du på balansen mellan att vi utvecklar nya funktioner och att vi förfinar befintliga?
Det är alltid en svår balansgång mellan utveckling och förfining, men jag tycker att ni alltid åtgärdar fel som påverkar oss som användare och sen kommer med nya funktioner som ger ett mervärde till oss i vår revision. Då produkten är ny så ser jag gärna att produkten fortsätter lägga merparten av fokus på att utveckla då det hittills bara gjort vår upplevelse bättre.
Finns det någon funktion i Senseworks som du tycker gör extra stor skillnad i vardagen?
Det finns så oerhört många så det är svårt att välja just en funktion. Men de det första som gjorde att jag fastnade för Senseworks var lättheten att skapa diagram för att lättare kunna förstå förändringar mellan olika år.
Min andra aha-upplevelse var noteringsbilagan som jag också ser fram mot när den kan kopplas till ett framtida PM.
En av de senaste fördelarna är dock möjligheten att kunna integrera med Visma eEkonomi och Fortnox och med hjälp av den integrationen kunna koppla bevis/analyser till specifika granskningsåtgärder och därmed öka kvalitén i vår revision utan att lägga ner mer tid.
Om du fick sätta agendan, vad tycker du vi borde fokusera på i utvecklingen av Senseworks de kommande 6-12 månaderna?
Mitt fokus just nu ligger på de spännande uppdateringarna som kommer under hösten, men skall jag drömma så skulle någon slags integration med AI kunna göra skillnad. Dvs att i programmet bara kunna ställa en specifik fråga och att sen att programmet tar fram en analys som passar bäst för att få svar på min fråga.
Mer realistiskt så är min förhoppning på fortsatt jobb att förbättra små saker i användarnas upplevelse genom tydligare information samt möjligheter att göra egna standardtexter.
Hur ser du på din roll som kund, är du ”bara användare”, eller upplever du att ni faktiskt är med och formar produkten?
Min inställning är att desto mer tid jag lägger ner på att ge feedback, både bra och dålig, desto mer kommer programmet att fungera på ett sätt som gör att vår revision förbättras, och jag hoppas också att fler användare gör samma sak så att det kan bli en produkt som alla revisorer kan dra nytta av.
Till sist, vad skulle du säga till någon som funderar på att börja använda Senseworks, men som ännu inte är övertygad?
Det som fastnat i huvudet på mig är en kollega med 2 års erfarenhet som kommenterade ”Jag gör bättre revisioner nu” efter bara 1 månad i Senseworks. Jag känner också att det är viktigt att gå ”all in” för att kunna förstå fördelarna och hur man då kan använda analys-delen i sin revision för att både få en bättre analytisk och en bättre substansbaserad revision.
Stort tack Pär, har du något sista du skulle vilja addera?
Jag känner att möjligheterna i Senseworks är oändliga och att mitt sätt att utföra en revision har förändrats till det bättre efter att jag börjat använda programmet. Jag ser fram emot en framtid tillsammans med Senseworks där vi kan stötte varandra och göra något bra tillsammans.
Pärs engagemang och vilja att bidra med både idéer och ärlig återkoppling speglar exakt den typ av samarbete vi på Senseworks strävar efter. Det är i dialogen med användare som Adsum som våra lösningar blir bättre, inte bara tekniskt, utan också i praktiken. När vi hör att våra användare faktiskt gör bättre revisioner, då vet vi att vi är på rätt väg. Vi ser fram emot att fortsätta utvecklas tillsammans med Pär och hela Adsum-teamet, mot ett ännu smartare, enklare och mer värdeskapande revisionsarbete.
